カスタマーハラスメントに関する基本方針
はじめに
宮下製氷冷蔵株式会社は、「すべての利用者に信頼されるサービス提供」を理念とし、お客様から寄せられる貴重なご意見・ご要望を真摯に受け止め、日々のサービス向上と業務改善に活かすよう努めております。
一方で、誠に残念ではございますが、ごく一部のお客様による、社会通念上許容される範囲を超えた要求や、従業員の心身の安全・尊厳を脅かすような言動が見受けられることがございます。
当社は、お客様へ質の高いサービスを継続してご提供していくためには、全従業員が心身ともに安全で、安心して働ける環境を確保することが不可欠であると考えております。従業員を守り、ひいてはすべてのお客様に快適にサービスをご利用いただくため、「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を策定いたしました。
お客様におかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントに該当する主な行為
お客様からの正当なご意見や苦情につきましては、誠心誠意対応してまいります。しかしながら、以下のような、社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を著しく害する言動（お電話、メール、お問い合わせフォーム、SNS、対面等すべての接点において）が確認された場合は、当社の定める方針に基づき適切に対応させていただきます。
- 長時間の拘束や執拗な要求：同じ主張の堂々巡り、十分な説明を行ったにもかかわらず執拗に同じ要求を繰り返す行為、長時間の電話や居座りなど
- 暴言・大声での威圧：従業員に対する怒声、乱暴な言葉遣い、人格や尊厳を否定する発言
- 威嚇・脅迫：土下座の要求など、従業員を畏怖させるような言動や過度な圧力
- 権威の振りかざし：事実関係が不明な主張による不当な要求、虚偽や誇張を用いた圧力
- 暴行：従業員に対する一切の暴力行為
- SNS・インターネットでの誹謗中傷：事実無根の書き込みや、従業員個人・会社に対する名誉毀損
- セクシュアルハラスメント：従業員に対する性的な言動や不快な要求
宮下製氷冷蔵株式会社