よくある質問
商品に関する質問
かき氷のサイズにもよりますが大きく作る（250g～200g程度）と6～8杯、テイクアウト用（150g程度）では10杯分くらい作れます。
氷とシロップのみの構成の場合、かき氷のサイズにもよりますが大きく作る（250g～200g程度）と8～10杯、テイクアウト用（150g程度）では13杯分くらい作れます。氷の重さの半量くらいのシロップ量が目安です。
生シロップは糖度が高いため、完全に固まって凍りません。商品到着時は柔らかめの状態ですが、品質には問題ありません。出来るだけ早く冷凍庫へ移していただくようお願いいたします。
生シロップの解凍は冷蔵庫での解凍を推奨しております。冷蔵庫での解凍時間はおおよそ4時間～6時間程度必要になります。ただすぐにお使いになりたい状況の場合は流水で解凍していただき、解凍後は冷蔵庫に保管いただけば問題ありません。
商品詳細ページに賞味期限の記載がございます。賞味期限はあくまで製造日からの期間になりますので発送予定の賞味期限を確認されたい場合は、個別にお問い合わせください。
お支払いに関する質問
お支払い方法につきましては、以下をご用意しております。
・クレジットカード決済
※VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・DinersClub・JCBがご利用いただけます。
・代金引換
※代引手数料はお買い上げ商品の合計によって、以下のとおりとなっております。
～10,000円未満 300円（税別）
～30,000円未満 400円（税別）
～100,000円未満 600円（税別）
100,000円～ 1,000円（税別）
・銀行振込（一部加盟店様限定）
申し訳ございませんが、現在新規の口座開設については原則行っておりません。ただし、当社のお取引企業を通しての対応が可能な場合もございますので、詳しくはお問い合わせください。
マイページよりダウンロードが可能です。
※代金引換のお支払いでは配送会社の受領証が金銭受領の証憑となります。インボイスが必要な場合は、当社発行の適格請求書（納品書）がマイページ購入履歴詳細からダウンロード可能ですので、配送会社の受領証と併せて保存してください。
商品への同梱はいたしませんので、ご入用の際はマイページ（購入履歴詳細）よりダウンロードください。
※商品発送メール受信以降、ダウンロード可能になります。
発送に関する質問
午前7時までにご注文いただきますと原則当日発送いたします（当社休業日除く）。それ以降のお時間は最短が翌営業日発送となります。なお最短日(もしくは表示されている最も早い日)かつ、時間指定をいただいた場合、お届け先住所によってはご希望の時間帯にお届けできないことがございます。この場合、最短日のお届けできる最も早い時間帯に変更させていただきます。発送後に配信されるメールにて到着予定日時のご確認をお願いいたします。
・送料は配送地域ごとに異なります。下記の地域別料金表をご確認ください。
・送料は1個口あたりの料金です。複数個口の場合は個口数×下記1個口あたりの送料が発生いたします。
・配送会社ごとに料金体系が異なるため、ご注文商品により適用される配送会社が変わります。
※送料込みの個別契約をしている加盟店様除く
| 地域別料金表 | |||
|---|---|---|---|
| 運送会社 | ヤマト運輸（クール宅急便） | 佐川急便（飛脚クール便） | メーカー直送 |
| 該当ジャンル | 純氷・生シロップ・ほかまん | 飲むかき氷 | かき氷機 |
| 1個口最大数 |
純氷：1ケース 生シロップ1kg：12本 生シロップ500g：15本 ほかまん：2ケース（96個） |
飲むかき氷：6ケース（120本） | 1台 |
| 北海道 | ¥2,100 | ¥2,700 | 送料込み |
| 東北 | ¥1,800 | ¥2,200 | |
| 関東 | ¥1,800 | ¥1,800 | |
| 中部 | ¥1,800 | ¥1,800 | |
| 近畿 | ¥1,800 | ¥1,800 | |
| 中国・四国 | ¥1,800 | ¥1,800 | |
| 九州 | ¥2,100 | ¥2,200 | |
| 沖縄 | ¥4,000 | ¥6,600 | |
| 離島 | ¥4,000 | 配送不可 | 配送不可 |
まとめてご購入いただいた場合でも、送料の割引はございません。送料はご注文ごと、配送エリア・個口数・配送会社により定められており、合算による割引は適用されません。生シロップにつきましては1kg規格が最大12本まで1個口に収まりますので、送料効率が良いのは12本単位となります。
配送方法が宅配便の場合、本州（中四国・東北・その他一部地域は除く）は発送翌日、その他（沖縄と離島を除く）エリアは2～3日後となります。お届け希望日選択画面で選択できる最短日が原則、最短の到着日となります。
配送方法がヤマト運輸クール便の場合、伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島と小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）への配達が不可となります。
また、佐川急便の場合、離島への配達全般が不可となります。その他配送方法によって配送不可場所もございますので詳しくはお問い合わせください。
ご利用方法に関する質問
インターネットにてご注文を承っております。
会員登録をいただきますと価格を閲覧できるようになります。
ご注文者とお届け先住所が異なる場合はご注文者の情報が送り主となり、同一の場合は当社「宮下製氷冷蔵株式会社」となりますが、ご注文画面もしくはマイページにて変更、登録が可能です。
注文直後は変更できる可能性がございますので、下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。
発送手続きに進んでいる場合には変更は出来かねます。ご理解くださいますようお願いいたします。
【お問い合わせ窓口】
TEL:0265-22-4168（平日8:30-17:00）
MAIL:btob@kakigoriya.com
返品・交換に関する質問
注文直後はキャンセルできる可能性がございますので、下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。
発送手続きに進んでいる場合やお受け取りされている場合は、お客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。ご理解くださいますようお願いいたします。
【お問い合わせ窓口】
TEL:0265-22-4168（平日8:30-17:00）
MAIL:btob@kakigoriya.com
良品との交換にて対応いたします。到着後7日以内に弊社へメールまたはお電話にてお知らせください。弊社で商品の様子を確認するため、商品の返送をお願いする場合がございます。恐れ入りますが、弊社の対応が完了するまでは冷凍庫にて商品の保管をお願いいたします。不良品を廃棄してしまいますと、廃棄分の交換には応じられませんのでご注意ください。商品確認後、送料弊社負担にて良品と交換させていただきます。
【お問い合わせ窓口】
TEL:0265-22-4168（平日8:30-17:00）
MAIL:btob@kakigoriya.com